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中国航协举行2021年度第三期大讲堂


  五金中国国际航空股份有限公司外籍和实习乘务员管理部督导经理张亚辰介绍,截至 2020 年 12 月,国航的客货运服务拓展至195个国家的1300个目的地。现在国航有来自德、意、俄、日、韩、泰等国家和地区的130名外籍乘务员。为了让这支国际化队伍快速融入,更好服务人民,国航创新管理,导师带徒结合绩效管理,打造职业平台,激发动力,开展“外籍助教文化讲堂”、越剧体验、中国剪纸、厨艺大赛等文化交流活动。

  海南航空控股股份有限公司的日本籍乘务员川村百香2017年3月来到中国,加入海南航空。“有一次在国际航班中,一位旅客突然晕倒,这是我第一次面对旅客在机上突遇身体问题,在乘务长的有效组织下,我和同事们有力处置正确应对,使旅客身体恢复了正常。也正是这件事,让我感受我的职业不只是提供服务,最重要的职责是保证乘客的生命安全。” 川村百香说,通过平时不断的训练和积累,就是为了在旅客需要帮助时,能够给予支持,要做到的是把旅客的生命安全放在首位,成为合格的蓝天守护者。

  中国南方航空股份有限公司客舱部乘务员刘俐莉是马来西亚人。“短短两年内经历不只是飞行,我还第一次在中国过了春节,和师傅一起吃年夜饭;第一次在呈现民族舞;第一次参加公司演讲比赛获奖;第一次救助晕倒的旅客等等。唯一不变的是初心。感谢南航让我经历了这一切,创造了我人生中最美好的回忆。” 刘俐莉表示,能够在飞行生涯中,成为南航走向国际化的其中一颗小小驱动轮,成为民航强国的一分子,感到万分荣幸。

  北京首都航空有限公司两舱乘务员马旭是葡萄牙人,他清楚地记得,2017年7月25日,这一天首都航空将率先开辟了从中国首都北京至葡萄牙首都里斯本的直飞航线。标志着中葡两国终于结束了从他国中转的历史,进入直航发展的新阶段,搭建了北京、西安与世界经济文化交流的“空中丝绸之路”。

  “在中国生活多年,现在我非常肯定在首都航空找到了我的目标和价值。这三年以来,我经常在客舱中帮助我的同事们和来自世界各地的旅客做翻译,同时,我们的服务得到旅客的认可,为他人带来了快乐和温暖,让我充满了成就感。” 马旭自豪地说。中国航协举行2021年度第三期大讲堂


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