五金首创城发战略升级助力城市发展，打造全新赛道，包括城市综合开发、城市综合运营、城市更新升级3大业务主航道。长租业务属于城市运营赛道，成立首创新城镇公司作为长租的投资平台，成立首创和园公司作为长租的运营平台。首创集团长租业务分布在全国，以北京为核心区域，在北京目前已经有十个项目投运，在青岛、上海、天津、成都等城市逐步开展业务。2017年国家出台了集租房政策，2021年保租房政策，在北京有8宗集租房在运营，总建筑面积120万平方米，8宗集租房全部被纳入了保租房。

　　首创和园旗舰样板项目——首创和园繁星社区，是国内大型租赁社区项目，总建筑面积40万平米，是北京最大单体保租房社区，已成为标杆典范，是高标准、全业态、全周期复合型长租社区，致力于打造北京东南区域租赁品质生活新高地。交通优势明显，项目位于北京市东南五环，周边有两条地铁线通过，可快速到抵达朝阳核心区CBD区域。项目整体规划采用开放街区、围合式组团的布局，符合朝阳区年轻人的国际视野。

　　另外，大型租赁社区一大特点是客户群体发生巨大变化。不仅仅是原来的年轻人，已深入到社会各个群体，各个阶层杨晨：深耕运营管理助推高质量发展，各个年龄段。其中，首创和园·平谷人才之家、星航社区、星城社区等社区均运营较好。比如，平谷人才之家作为平谷人才公寓，星航社区作为顺义、中关村高科园的企业对接，星城社区作为房山区窦店镇的属地居民改善生活的社区。

　　第一，政策符合性。作为市属国企，履行国企责任，开放共享经验，项目流程性管理、合规性管理、保障性管理等均完全符合政府要求。习主席说：“城市不仅要有高度，更要有温度〞；形成“一张床、一间房、一套房”的多层次租赁住房供应体系。首创和园的产品从租住到办公，从单身到家庭，室内家具配置齐全，环保高品质，装修风格多样，满足多种生活场景空问需求，助力青年人及企业解决租房问题。第二，经营健康性。大型租赁社区需要具备完善的经营管理体系和指标管理体系，同时非常强调满意度，物业满意度和客户满意度，这三项首创和园均处在高位运行，给项目带来了非常好的运营效果。第三，安全稳定性。首创和园强调不是租给客户一间房子，而是给客户提供租住服务，希望通过至臻服务让客户租住舒适。服务个人到服务企业，从基础生活服务到特色增值服务，党建引领，24小时响应，管家楼栋责任制。同时，打造智慧平台，全流程、全场景智能化管理与体验。第四，正向共生性。整个社区跟政府进行了紧密的配合，包括社区、警务站，相互配合实现社区的正向发展，充分发挥租户的共生性，打造社群活动，推行社区主理人机制，鼓励租户创业。第五，组织发展性。发布首创和园的长租品牌，打造完善组织。

　　大型租赁社区的管理是一门艺术，既要服务又要管理，既要法理又要温度，既要分清全责又要协同合作，既要拿来主义又要持续创新。体量大、年轻客群为主、高关注度的特点，在为项目及品牌带来优势和机会的同时，也极大程度上增加了管理的复杂性。首创和园未来仍将充分利用这些特点，扬长避短，实现更广泛的市场覆盖、更高的用户粘性和更强的品牌影响力。

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